サポート - マイナPDF署名

マイナPDF署名に関するサポート情報を掲載しています。

お問い合わせ

不具合、操作方法、業務導入前の確認事項については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせの際は、可能な範囲で以下の情報をお知らせください。

• ご利用中の端末名
• iOSのバージョン
• アプリのバージョン
• 署名形式（MDIS.SignedPDFまたは標準PDF署名）
• 発生した操作手順
• 表示されたエラーメッセージ

PDFに個人情報や機密情報が含まれる場合は、必要な範囲を伏せた状態でお問い合わせください。

よくある確認事項

マイナンバーカードの読み取りができない

iPhone背面上部をマイナンバーカードの中央付近にゆっくり合わせ、読み取りが完了するまで動かさずに保持してください。ケース、金属製アクセサリ、カードの重なりなどが読み取りに影響する場合があります。

署名用電子証明書のパスワードがわからない

本アプリでは、マイナンバーカードの署名用電子証明書パスワードを使用します。署名用電子証明書パスワードは、6〜16文字の英数字です。連続して誤入力するとロックされる可能性があるため、ご注意ください。

署名済PDFに追加署名できない

既存署名があるPDFでは、PDF側の設定や署名状態により追加署名できない場合があります。最初の署名者が追加署名を禁止しているPDFや、署名後に変更が加えられたPDFでは、署名処理を進められないことがあります。

提出先で署名形式を指定されている

提出先が署名形式を指定している場合は、提出先の案内に従ってください。登記・供託オンライン申請システム向けのPDFでは、MDIS.SignedPDF形式が求められる場合があります。

プライバシー

本アプリのデータの取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。